1. Tarifs
Les prix indiqués s’entendent hors TVA et sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Le prix correspond uniquement au matériel spécifié et n’inclut pas les frais de transport, qui seront facturés séparément.
Les marchandises facturées resteront la propriété de KIMALDI jusqu’au paiement intégral des factures correspondantes.
Tous les paiements doivent être effectués en euros.
2. Commandes
Toutes les commandes doivent être passées par e-mail ou via la boutique en ligne Kimaldi, en indiquant vos coordonnées fiscales, ainsi que la description des produits, la quantité, le prix, le mode de paiement, le mode d’expédition et le lieu de livraison.
Toute offre ou tout engagement oral n’engagera KIMALDI qu’après et dans la mesure où KIMALDI les aura confirmés par écrit. Toutes les offres de KIMALDI, quelle que soit la manière dont elles sont formulées, seront sans engagement, sauf indication contraire par écrit.
KIMALDI peut accepter ou refuser les commandes des clients à sa seule discrétion. Un contrat sera réputé conclu dès lors que KIMALDI aura confirmé une commande passée par le client ou aura commencé à exécuter cette commande.
KIMALDI se réserve le droit, à tout moment, d’apporter des modifications aux produits à livrer, dans le but de les améliorer ou de se conformer à la réglementation gouvernementale.
3. Livraison et frais de port
Les commandes seront expédiées depuis les locaux de KIMALDI.
Le client peut choisir parmi les options suivantes :
Frais de port à la charge du client : le client devra indiquer le nom de la société de transport et son code client. KIMALDI décline toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de détérioration que pourraient subir les articles pendant le transport. Il est possible de souscrire une assurance complémentaire pour couvrir ces risques.
Frais de port pris en charge par le transporteur choisi par KIMALDI. Dans ce cas, les frais de port seront facturés. Tout problème constaté lié au transport devra être signalé dans le procès-verbal de l’agence au moment de la réception du colis. KIMALDI ne prendra pas en charge les pertes ou dommages s’ils ne sont pas signalés dans le procès-verbal de l’agence au moment de la réception de la marchandise.
KIMALDI se réserve le droit de retarder ou d’annuler les expéditions en cas de non-paiement de la part du client au titre du contrat d’expédition ou d’autres contrats en vigueur entre les parties.
4. Garanties
La période de garantie prend effet à compter de la date d’émission de la facture de KIMALDI et couvre uniquement les défauts de fabrication. La garantie est accordée au titulaire de la facture d’achat ; elle ne peut être cédée à un autre titulaire ni prolongée à la suite du remplacement d’un composant lors d’une réparation ou d’un échange.
Durée de la garantie du fabricant :
- KIMALDI : 2 ANS
- Suprema : 2 ANS
- Evolis : 1 À 3 ANS
- HID : 2 ANS
- Duali : 2 ANS
- Magicard : 2 ANS
- Nitgen : 2 ANS
- Syris : 1 AN
- Fargo : 2 ANS
KIMALDI décline toute responsabilité quant aux modifications apportées aux durées de garantie par les différents fabricants. Avant d’acheter le produit, veuillez consulter le site web du fabricant et/ou contacter notre équipe commerciale pour obtenir les informations relatives à la garantie dont vous avez besoin.
Pour les produits tels que les têtes d’impression, les batteries, les blocs d’alimentation et les câbles, la garantie sera accordée ou non selon le fabricant.
Aucun retour ne sera accepté pour les pièces de rechange et les consommables une fois ceux-ci vendus, et aucune modification ne sera acceptée concernant les commandes de ces articles une fois celles-ci traitées.
Dans les cas suivants, le matériel ne sera plus couvert par la garantie KIMALDI :
- Détérioration, suppression ou dissimulation, par le client, de l’étiquette d’identification du fabricant apposée sur tous les produits (y compris ceux faisant partie d’un équipement ou d’un terminal) fabriqués ou distribués par KIMALDI.
- Utilisation, manipulation ou entretien incorrects d’un terminal, d’un équipement, d’un périphérique ou d’un composant par le client.
- Réparation, modification ou extension incorrecte d’un terminal, d’un équipement, d’un périphérique ou d’un composant effectuée par le client.
- Détection de l’utilisation de consommables non d’origine.
- Toute altération des scellés, effacement ou modification des numéros de série, ainsi que toute manipulation inappropriée ou effectuée par du personnel non autorisé entraînera automatiquement la perte totale de la garantie.
- KIMALDI n’assurera pas le service de garantie du produit dans les cas suivants :
- Configuration logicielle ou matérielle incorrecte, effectuée par le client, d’un équipement, d’un terminal, d’un périphérique ou d’un composant.
- Configuration logicielle ou matérielle incorrecte, ou panne d’un terminal due à un composant non fourni par KIMALDI et installé par le client.
- Infection par un virus informatique, du côté du client.
Si l’une de ces situations se présente, les frais de diagnostic de la panne vous seront facturés et le service de garantie ne sera pas assuré. Si vous souhaitez que la réparation soit effectuée, vous devrez régler ce service conformément au devis.
5. Réparations
Tout article défectueux envoyé au service après-vente (SAT) de KIMALDI, qu’il soit ou non sous garantie, doit porter clairement un numéro RMA (tant sur l’emballage que sur le bon de livraison), que le client doit demander par e-mail. Si un colis n’est pas correctement identifié, KIMALDI se réserve le droit de le refuser.
Indépendamment de la garantie, le client prendra en charge les frais d’expédition du produit à KIMALDI.
Dès que KIMALDI aura reçu la marchandise, un devis détaillé de réparation vous sera envoyé dans les plus brefs délais et, en cas d’acceptation de ce devis, l’équipement sera réparé. Pour les réparations hors garantie, l’équipement vous sera renvoyé, en port dû ou avec les frais de port facturés sur votre facture. Si les conditions de réparation sous garantie sont remplies, l’équipement vous sera renvoyé en port payé.
Tous les équipements réparés par le service après-vente de Kimaldi bénéficient d’une garantie de trois mois à compter de la date de la facture de réparation.
Le refus d’un devis entraîne des frais liés aux tests du matériel et aux tâches administratives pour chaque équipement. Le coût d’établissement du devis correspond à 1 heure de main-d’œuvre, qui sera déduite en cas d’acceptation de celui-ci.
Si le matériel faisant l’objet de la demande de retour (RMA) fonctionne correctement, les frais liés à sa vérification seront à la charge du client, quelle que soit la garantie.
Une fois que la décision relative à la demande de retour (RMA) a été notifiée au client, par l’envoi d’un devis ou d’un avis de réparation effectuée, celui-ci dispose de 30 jours calendaires pour l’accepter, procéder au paiement si nécessaire et procéder à l’enlèvement ou donner son accord pour l’expédition du produit.
Si, six mois après l’envoi du devis de réparation, aucune réponse n’a été reçue, cela sera interprété comme une renonciation tacite du client à ses droits de propriété sur le produit et comme une autorisation accordée à KIMALDI de le mettre au rebut.
6. Responsabilité relative aux données dans le cadre du processus de réparation
Le client doit disposer d’une copie de sauvegarde de la configuration et des données contenues dans les produits ou équipements envoyés à KIMALDI.
KIMALDI ne saurait en aucun cas être tenue responsable de la perte de données ou de paramètres résultant de la réparation des équipements.
KIMALDI décline toute responsabilité, en aucune circonstance, en cas de dommages directs ou indirects ou de pertes financières éventuelles résultant des interventions effectuées par notre service technique.
KIMALDI garantit la confidentialité de toutes les données du client.
7. Retours
Le client n’aura le droit d’annuler une commande qu’après avoir reçu l’accord écrit de KIMALDI ; cet accord peut être soumis aux conditions que KIMALDI jugera appropriées. Le retour doit être signalé par e-mail, en précisant le matériel concerné ou le motif du retour. Une fois ce retour accepté, un numéro RMA devra être généré pour le retour.
En cas de retour de matériel, veuillez noter que le produit doit être intact, dans son emballage d’origine, emballé de manière à ne pas endommager le carton d’emballage d’usine, et accompagné de tous ses manuels, emballages et scellés d’origine. Il doit être renvoyé avec tous ses accessoires internes (câbles, manuels, CD, pochettes…), et en parfait état de propreté et de fonctionnement. Si le matériel est reçu dans d’autres conditions, KIMALDI pourra refuser de prendre en charge le retour de cette marchandise.
KIMALDI se réserve le droit de facturer les produits manquants ou en mauvais état. Le colis devra contenir une copie du bon de livraison ou de la facture du matériel, ainsi qu’une copie de l’e-mail envoyé à KIMALDI pour demander l’échange ou le retour.
Les retours de matériel usagé, incomplet ou qui ne serait pas en parfait état et dans son emballage d’origine ne seront pas acceptés. L’envoi du retour à KIMALDI devra être effectué en port payé.
Les produits qualifiés par KIMALDI de « produits non annulables et non retournables » (NCNR) désignent des produits spéciaux et non standard achetés dans le cadre d’une commande écrite précisant qu’une fois la commande passée, l’acheteur ne peut procéder à aucune annulation ni réduction de la commande, et n’est pas autorisé à retourner le produit (sauf dans le cadre de la garantie couvrant les défauts du produit).
8. Responsabilité
Quelle que soit la base juridique de la réclamation du client, KIMALDI ne saurait être tenue responsable de tout préjudice indirect, y compris, sans s’y limiter, les pertes dues à des retards ou à la perte de données, le manque à gagner et les amendes auxquelles le client aurait dû faire face.
Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliqueront pas si le préjudice résulte d’un acte intentionnel, d’une omission intentionnelle ou d’une négligence grave de la part de KIMALDI.
KIMALDI décline toute responsabilité en cas de manquement ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant de cas de force majeure et échappant à son contrôle raisonnable et à sa volonté.
Le client s’engage à indemniser et à dégager KIMALDI de toute responsabilité en cas de réclamation de tiers et à prendre en charge tous les frais qui en découlent, en rapport avec les produits fournis par KIMALDI.