Fidelização de clientes utilizando cartão de oferta com programa de pontos. O cliente pode receber o cartão de fidelização no momento pois é impresso em poucos segundos.
Com os cartões regraváveis fazem-se os cartões bónus e podem imprimir-se ofertas e promoções para campanhas especiais no próprio cartão, um anúncio que o cliente leva consigo.
A aplicação foi desenvolvida por um dos nossos distribuidores para efectuar um programa de fidelização de clientes utilizando um programa de pontos baseado em cartões de fidelização que o cliente recebe no momento.
As aplicações com cartões de fidelização são cada vez mais utilizadas em numerosos comércios e negócios ainda que haja alguns sectores nos quais esteja mais introduzida, como é o caso das ópticas e das perfumarias. Também é muito habitual encontrar programas de fidelização com cartões em gasolineiras, centros comerciais, cabeleireiros e centros de estética, associações de comerciantes, etc.
É muito habitual que em ópticas se efectuem programas de fidelização de clientes para conseguir uma maior vinculação do cliente com o estabelecimento. Nas ópticas, vendem-se múltiplos produtos de consumo habitual como as lentes descartáveis e os líquidos de limpeza, pelo que é muito importante ter o cliente fidelizado para conseguir que as vendas de consumíveis não se escapem.
Para conseguir estas vendas é muito comum implementar um sistema de cartões bónus, mediante este cartão o comércio preenche uma casa cada vez que o cliente compra um dos produtos, ao chegar a um número específico o cliente recebe uma unidade de oferta. Em muitos casos utilizam-se cartolinas ou papeis que o utilizador não guarda, pelo que deixa de ser efectivo já que não oferece valor ao cliente e tampouco se consegue ter na carteira todos esses comprovativos. Com os cartões plásticos, isto é diferente, pois o utilizador percebe que se lhe está a dar algo de valor e que mantém na sua carteira, pelo que é um perfeito meio de se lembrar do comércio cada vez que necessita comprar, é como ter um anúncio personalizado que cada cliente leva sempre consigo.
O programa de fidelização pode ser integrado com o sistema de TPV e controla uma impressora de cartões que cria os cartões de fidelização e bónus no momento, a impressora também pode preencher automaticamente as casas do cartão bónus regravável assim como apagá-lo para inicializar de novo o processo uma vez preenchido completamente.
Os cartões de fidelização foram implementados em muitas das cadeias de lojas de perfumaria, as cadeias e franchisings mais importantes conseguem fidelizar os seus clientes mediante estes programas. No TPV ou computador de caixa são tomados os dados do cliente e cria-se o cartão no momento, pelo que o cliente não tem que esperar que lhe enviem o cartão para sua casa nem levar um provisório. Nas perfumarias as vendas têm um componente sazonal muito elevado, é durante o fim do ano, Primavera e em dias assinalados como o dia da mãe ou dos namorados que se realiza uma parte importante das vendas. Estas campanhas são habitualmente acompanhadas de promoções. Mediante a utilização de cartões de fidelização regraváveis, imprimem-se mensagens no cartão sobre promoções e campanhas concretas, pelo que o cliente leva um calendário da próxima promoção, é outro canal de comunicação comercial muito pouco explorado mas altamente efectivo que potencia a fidelização do cliente.
O software de fidelização de clientes integra-se com o terminal TPV e a sua utilização é muito intuitiva e fácil. O software de fidelização permite imprimir o cartão, gerir o sistema de pontos, os cartões bónus e as mensagens promocionais no cartão.
Os programas de fidelização não são específicos para grandes cadeias ou grupos de franchisings, as pequenas lojas têm que competir com os grandes grupos e oferecer tanto ou mais valor ao cliente para o fidelizar. Os programas de fidelização com cartão são uma boa maneira de o fazer.
Referência desta aplicação: 01-3007-85
